Coaching directie implementatie ERP/CRM

Situatie
Nationale financiële dienstverlener besluit in 2008 over te gaan op een nieuw klant-contact systeem (CRM) met ingrijpende gevolgen voor met name de backoffice rollen op de kantoren (centralisatie ondersteuning + afvloeing)  

Vraag aan VoorZ
Coach onze kantoordirecteuren op hun rol 'als trekker’ en verandermanager bij de implementatie het nieuwe CRM systeem en de transitie naar het servicecentrum binnen de gestelde deadlines (14 maanden).

1. Gezamenlijk vertalen van de veranderstrategie naar een eenduidige boodschap en de consequenties voor mensen en de blauwdruk van de organisatie.
2. Ontwikkelen verander- implementatie workshops. En verzorgen van train-de-trainer voor directeuren ter voorbereiding op de landelijke uitrol.
3. Coaching en begeleiding van directeuren tijdens de 'verander- en implementatie workshops'. En verzorgen van voortgangsrapportages aan hoofddirectie en stuurgroep (o.a. HR). Verzamelen 'bestpractices'.
4. Coaching en monitoren directeuren tijdens de implementatie. Bijvoorbeeld door het trainen van gesprekstechnieken (zoals motivatie- en slechtnieuwsgesprekken voeren).
5. Doorvoeren van ‘intervisie door en voor trekkers’

Resultaat voor de opdrachtgever

• CRM binnen 14 maanden geïmplementeerd.
• Beter ontwikkelde verander- en people management vaardigheden in de lijn
• Minimaal aantal juridich-complexe procedures en 'claims' door herplaatste medewerkers.
• Organisatie brede ervaring met implementatie ICT en organisatieverandering